Antecedentes del Cliente

Visión General del Cliente

• Nombre: No Revelado
• Industria: Startup en el sector servicios, operando múltiples ubicaciones (más de 100), con un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.

Desafíos Iniciales

Desafíos

• El cliente tenía calificaciones mixtas en Trustpilot y Google Maps, lo que afectó su reputación en línea y podría disuadir a nuevos clientes.
• Necesitaban mejorar sus calificaciones no solo para mejorar la percepción y confianza del cliente, sino también para aumentar su clasificación en plataformas como Google Maps. Calificaciones más altas atraerían más tráfico a sus listados, aumentando oportunidades de negocio y atrayendo a clientes potenciales.

Impacto en el Negocio

• Las calificaciones bajas en plataformas como Trustpilot y Google Maps no solo afectan la confianza del cliente, sino que también influyen en las clasificaciones de Google Maps, lo que puede llevar a una visibilidad reducida y menos oportunidades de negocio.

Objetivos

Metas

• Aumentar las calificaciones promedio en Trustpilot y Google Maps alentando a los clientes satisfechos a dejar reseñas positivas.
• Mejorar la visibilidad en Google Maps, aprovechando las calificaciones más altas como un factor de clasificación para atraer a más clientes potenciales.

Solución

Enfoque

• Recopilación de Reseñas Internas: Se utilizó el sistema de calificación interno existente de la startup para recopilar comentarios de los clientes después del servicio.
• Solicitudes de Reseñas Dirigidas:
  • Google Maps: Para las reseñas internas de 5 estrellas relacionadas con ubicaciones específicas con listados de Google My Business (GMB), los clientes recibieron un correo electrónico de seguimiento agradeciéndoles y solicitando una reseña en Google Maps, con un enlace directo proporcionado.
  • Trustpilot: Para las reseñas internas de 5 estrellas no asociadas con una ubicación de GMB, se dirigió a los clientes a dejar una reseña en Trustpilot.
• Automatización: Se automatizó el proceso de identificación de qué ubicación utilizó cada cliente, asegurando que recibieran el enlace apropiado de Google Maps o Trustpilot para su reseña. Además, se enviaron correos electrónicos personalizados automáticamente, agradeciendo a los clientes y alentándolos a dejar reseñas positivas. Este enfoque optimizado aseguró un seguimiento oportuno y consistente con los clientes satisfechos, aumentando la probabilidad de recibir reseñas de 5 estrellas.

Implementación

Cronograma

• Duración Total: 2 semanas

Fases del Proyecto

1. Configuración: Coordinado con su equipo interno para enviar una llamada API con los datos necesarios cada vez que ocurría una reseña de 5 estrellas. Se crearon tablas para emparejar ubicaciones con enlaces de reseñas de GMB.
2. Correo Electrónico: Desarrollados y automatizados correos electrónicos personalizados para solicitudes de reseñas en Google Maps y Trustpilot.
3. Monitoreo y Ajustes: Monitoreo continuo de las puntuaciones de reseñas y refinamiento del enfoque para maximizar la efectividad de la campaña.

Colaboración con el Cliente

• Colaboramos estrechamente con el cliente para integrar los aspectos técnicos y personalizar el contenido de los correos electrónicos a la voz de su marca, asegurando una integración sin problemas en sus operaciones.

Resultados

Métricas Cuantitativas

• Mejora en Trustpilot: Aumentó la calificación promedio de 3.6 a 4.7 estrellas, con el número de reseñas creciendo de 100 (en más de 6 años) a 285 (solo un año después).
• Mejora en Google Maps: Lograron mejoras similares en varios listados de Google Maps, impactando positivamente en las clasificaciones de búsqueda local y visibilidad.

Perspectivas Adicionales

• Beneficios SEO: Las calificaciones más altas en Google Maps no solo mejoran la confianza del cliente, sino que también sirven como un factor de clasificación en los algoritmos de búsqueda local de Google, lo que lleva a una mayor visibilidad y posibles negocios.
• Escalabilidad: La solución es escalable y puede personalizarse para otros clientes, incluyendo la implementación de una encuesta inicial para filtrar a los clientes antes de dirigirlos a sitios de reseñas públicas.

Mejoras Futuras

• Respuestas a Reseñas Impulsadas por IA: Como una posible segunda fase, podríamos implementar un sistema de IA para responder automáticamente a las reseñas. Esto no solo aumenta el compromiso del cliente, sino que también impacta positivamente en SEO, ya que la gestión activa de reseñas de Google Maps es un factor de clasificación.

Testimonio

Comentarios del Cliente

• «El sistema automatizado de solicitudes de reseñas ha aumentado significativamente nuestras calificaciones en línea, mejorando tanto la visibilidad como la confianza del cliente. Ha sido fundamental para impulsar el crecimiento del negocio y mejorar nuestra presencia digital.»

Lecciones Clave

Resumen del Éxito

• Aumentó con éxito las calificaciones de Trustpilot y Google Maps a través de un proceso automatizado de solicitudes de reseñas, mejorando la reputación en línea de la empresa.
• Mejoró la visibilidad en Google Maps, aprovechando las calificaciones mejoradas como un factor de clasificación para atraer a más clientes potenciales.
• Proporcionó una solución escalable que puede mejorarse aún más con la gestión de reseñas impulsadas por IA, asegurando un crecimiento y compromiso sostenido.